Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
Siparişi iptal etme
- Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce ücretsiz iptal edebilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla bize info@mirellora.com veya +90 551 990 10 96 üzerinden ulaşın.
- Kişiye özel ürünlerde üretim (baskı, yazı, fotoğraf) başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir; bu durumda size bilgi verilir.
- İptal edilen siparişin ödemesi, ödeme yaptığınız karta en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Cayma hakkı
Kural olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi info@mirellora.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Sizin isteğiniz doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler (isim, mesaj, fotoğraf baskılı kupa, tişört, kutu vb.),
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. çikolata, çiçek içeren ürünler),
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Bu durum, ilgili ürün sayfasında ve ödeme adımında ayrıca belirtilir.
Hasarlı, hatalı veya eksik ürün
- Ürün hasarlı, yanlış ya da eksik teslim edildiyse lütfen teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafla birlikte bize bildirin.
- Kişiye özel ürünlerde bizden kaynaklanan hata (yanlış isim, hatalı baskı vb.) varsa ürün ücretsiz yeniden üretilir veya bedeli iade edilir; seçim sizindir.
- Ayıplı mal için 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) saklıdır.
İade süreci
1. Bize sipariş numaranız ve talebinizle ulaşırsınız.
2. İade kapsamındaki ürün, İstanbul'da sizinle planlanan gün ve saatte kuryeyle, diğer illerde size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak teslim alınır.
3. İade onaylandığında ödeme, kullandığınız karta 14 gün içinde iade edilir; kısmi iadelerde yalnızca ilgili tutar iade edilir.
Tüketici şikâyetleriniz için ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.